什么是虚拟代理？

虚拟代理：

虚拟代理听起来像人类代理，但它是虚拟的。实际上，我们可以说它是一种软件产品，它建立在一组软件程序之上，这些程序使用一些规则和各种人工智能技术/技术来提供自动化服务或为人类提供指导。以前有专门的人来解决客户的任何问题或为客户提供任何服务。但是现在这些任务都是由虚拟代理来完成的。

关于虚拟代理的几点：

1. 这项技术出现在 2000 年代的第一个十年。
2. 虚拟代理最常见的用途是由各种组织完成的，例如从缩放到 Facebook，它帮助数百家公司提供自动化客户支持。
3. 一些顶级代理虚拟代理是 Microsoft 电源虚拟代理。
4. 虚拟代理具有会话界面、智能响应、自动化功能和软件集成等功能。
5. IVA 即智能虚拟代理是会话机器人。
6. IVA 主要用于 IT 帮助台、人力资源、呼叫中心和财务领域，以相应地协助人员和任务。

工作过程 ：

虚拟代理技术的基本级别适用于预编程的脚本模型。该组织根据其处理虚拟代理的要求创建脚本，然后根据特定请求完成映射。

语音识别、自然语言处理、对话管理和机器学习这些都解决了整个问题。虚拟代理处理请求满足可预测响应的例行任务。它创建了一个真实的场景，例如客户与实际服务提供者的交互。

用途：

1. 它扩展了有利于客户和员工的圆形云自动化服务。
2. 更好地并确保符合适当的标准，因为它遵循一组已编程的具体行动。
3. 它管理日常和平凡的请求，使人工代理可以专注于更艰巨的任务。
4. IVA 现在能够进行收款、交叉销售、追加销售、客户获取和保留。

实施虚拟代理的好处：

• 自动执行重复性任务。
• 加快客户服务流程。
• 提高客户体验和满意度。
• 产生潜在客户。
• 24/7 客户服务。
• 成本效益。
• 推动业务收入。
• 提供桌对桌服务。