投诉系统介绍

概述

投诉是指用户向管理员或相关部门反映某些不满意的事情或行为，希望得到解决或改善的过程。在我们的系统中，我们实现了一套投诉系统，为用户提供一个方便快捷的投诉渠道，让用户更能够信任我们的服务。

功能

用户投诉

用户可以通过我们的投诉系统，对系统或其他用户的行为进行投诉。我们系统提供了表单供用户填写，所需的信息包括投诉对象、投诉内容、联系方式等，以便管理员能够更好地了解情况并联系用户，解决问题。

管理员操作

管理员可以在后台查看用户的投诉信息，对投诉进行处理，使用预置好的模板回复用户，或者进行一些其他操作，如禁止某个用户的行为、关闭某个投诉、处理重要的投诉等。

代码实现

前端实现

前端使用了 Vue.js 框架实现了投诉表单页面，用户在填写完信息后，通过 HTTP API 将表单数据发送到后端服务器。

// Vue.js Template
<template>
  <div class="complaint-form">
    <form v-if="!submitted" @submit.prevent="submitForm">
      <div class="field">
        <label class="label">投诉对象</label>
        <div class="control">
          <input class="input" type="text" v-model="complaint.target" required>
        </div>
      </div>

      <div class="field">
        <label class="label">投诉内容</label>
        <div class="control">
          <textarea class="textarea" v-model="complaint.content" required></textarea>
        </div>
      </div>

      <div class="field">
        <label class="label">联系方式</label>
        <div class="control">
          <input class="input" type="text" v-model="complaint.contact" required>
        </div>
      </div>

      <div class="field">
        <div class="control">
          <button class="button is-primary">提交</button>
        </div>
      </div>
    </form>
  </div>
</template>

<script>
export default {
  data() {
    return {
      complaint: {
        target: '',
        content: '',
        contact: '',
      },
      submitted: false,
    }
  },

  methods: {
    async submitForm() {
      const response = await fetch('/api/complaints', {
        method: 'POST',
        headers: {
          'Content-Type': 'application/json',
        },
        body: JSON.stringify(this.complaint),
      })

      if (response.ok) {
        this.submitted = true
        alert('投诉已提交，我们会尽快处理。')
      } else {
        alert('提交失败，请重试。')
      }
    },
  },
}
</script>

后端实现

后端使用了 Node.js 框架 Express.js，数据存储使用了 MongoDB。接受投诉的 API 接口如下：

app.post('/api/complaints', async (req, res) => {
  try {
    const complaint = new Complaint({
      target: req.body.target,
      content: req.body.content,
      contact: req.body.contact,
    })

    await complaint.save()

    res.status(201).json({ message: '投诉已提交' })
  } catch (err) {
    console.error(err)
    res.status(500).json({ message: '提交失败，请重试。' })
  }
})

管理员后台接口如下：

app.get('/api/admin/complaints', async (req, res) => {
  try {
    const complaints = await Complaint.find({ processed: false })

    res.json(complaints)
  } catch (err) {
    console.error(err)
    res.status(500).json({ message: '获取投诉列表失败，请重试。' })
  }
})

app.patch('/api/admin/complaints/:id', async (req, res) => {
  try {
    const complaint = await Complaint.findByIdAndUpdate(req.params.id, {
      processed: true,
      handledBy: req.user.id,
      handledAt: new Date(),
      handlerComment: req.body.comment,
    })

    res.json({ message: '处理成功' })
  } catch (err) {
    console.error(err)
    res.status(500).json({ message: '处理失败，请重试。' })
  }
})

结论

通过我们的投诉系统，我们可以更加快速地处理用户反馈，提高用户的满意度和对我们的信任度。同时，我们还可以通过严格的投诉处理流程，保护用户的合法权益，维护了社区的安全和公正性。