您是否打开 Apple iPhone 并询问Siri诸如“天气如何”之类的问题？或者，也许您让Alexa在扬声器上播放您最喜欢的歌曲？您甚至会在eBay 机器人上询问有关最优惠价格的商品的问题吗？所有这些都是使用人工智能创建的聊天机器人，可以像与真人交流一样与您交流。虽然他们听起来不像人类！他们没有完全正确地使用语法，甚至没有回答与您提出的问题不同的问题！但由于人工智能的进步，聊天机器人不断改进，现代机器人比以往任何时候都更智能、更具交流性。所以这意味着无论爱他们还是恨他们，聊天机器人都会留下来！
但在许多人看来，最基本的问题是“什么是聊天机器人？”当公司已经拥有客户服务代理时，它们对公司有何用处？因此，让我们在本文中回答这些问题，并看看聊天机器人的一些缺点，这些缺点在未来可能会因技术进步而消失。
什么是聊天机器人？
聊天机器人是一种人工智能形式，经过编程可以与人类互动，使它们听起来像人类一样。根据聊天机器人的复杂性，它们可以只响应特定的关键字，或者甚至可以进行完整的对话，这使得很难将它们与人类区分开来。聊天机器人是使用自然语言处理和机器学习创建的，这意味着它们理解英语的复杂性并找到句子的实际含义，并且它们还从与人类的对话中学习并随着时间的推移变得更好。
聊天机器人只需两个简单的步骤即可工作。首先，他们确定所问问题的含义，并从用户那里收集回答问题可能需要的所有数据。然后他们适当地回答问题。获得的答案还取决于特定聊天机器人的复杂性。如果它相对愚蠢，它可能只提供一个通用的和先前记录的答案，如果它更智能，它可能会根据用户提出的问题和已存储在机器人知识库中的数据创建自定义答案。如果有疑问，智能聊天机器人甚至可能会提出澄清问题！
聊天机器人在哪里使用？
聊天机器人主要用于回答客户的问题。但是，仍然有不同类型的聊天机器人可以用于不同的情况。在下面查看它们：
1. 虚拟助理聊天机器人：现在几乎每个人都听说过 Siri、Cortana、Alexa 等，甚至向他们提出问题，从重要的“打开我的日历”到愚蠢的“天空是什么颜色” ！这些聊天机器人是虚拟助理聊天机器人，可用于手机、笔记本电脑、智能家居设备等，它们可用于从互联网检索信息、打电话、安排约会等。几乎就像一个私人助理，只是不身体的！
2. 客户服务聊天机器人：几乎所有公司都使用聊天机器人来帮助客户解决他们面临的基本问题。这些客户服务聊天机器人可以帮助客户轻松浏览公司网站，回答基本问题，如果客户的查询更复杂，则将客户转发给相关的人工客户服务代理。例如，假设您的三星耳机无法正常工作，那么您可以联系他们网站上的三星客服聊天机器人来解决您的问题。
3.电子商务聊天机器人：电子商务公司也使用聊天机器人来帮助他们的客户轻松完成交易，并在出现任何问题时帮助他们。这些聊天机器人专门用于引导客户从浏览电子商务网站上的商品开始到购买以完成交易。如果您在亚马逊上购物，亚马逊聊天机器人可以指导您完成网上购物的全过程！
聊天机器人有哪些优势？
现在让我们来看看聊天机器人的优势！
1. 聊天机器人 24/7 全天候可用：聊天机器人可以全天候 24/7 解决客户问题，无论是白天还是晚上！毕竟他们不需要睡觉！使用人工客户服务要实现这一点要困难得多，因为它需要轮换团队，管理起来也更复杂。这意味着，只要客户有疑问，聊天机器人就可以回答客户的疑问，这有助于提高客户忠诚度。如果公司不尽快解决客户问题，那么客户可能会转向另一家提供更好客户服务的公司。
2. 聊天机器人可以收集客户洞察：公司依靠客户数据蓬勃发展！他们拥有的数据越多，他们就能更好地迎合客户并取得更大的成功。这就是聊天机器人可以提供很大帮助的地方。每当您在公司页面上与任何聊天机器人互动时，您都会提供基本数据，例如用户偏好、购买习惯、情绪等，然后可以对其进行分析以了解市场趋势、运营风险等。使用这些信息，公司可以更轻松地解决客户问题并创建目标产品。这将有助于提高他们的客户忠诚度！
3.聊天机器人提供长期的财务节省：拥有人类客户支持团队的公司必须向员工支付大量的薪水。如果公司很大，那么他们的支出也会同样大！在这里，聊天机器人可以减少这种支出，以便公司长期节省资金。虽然最初公司必须投入大量时间和金钱来创建聊天机器人，但一段时间后，聊天机器人将能够回答所有基本的客户查询，而这些查询可能需要人类花费大量时间。除此之外，聊天机器人可以即时回复，从而节省时间。时间就是金钱！！！
4.聊天机器人导致销售额增加：客户可以使用聊天机器人获得即时支持和解决方案，而使用代理则需要更长的时间。当客户获得如此优质的服务时，他们很有可能对公司更加忠诚，从而推动销售。公司还可以使用聊天机器人直接向客户推销他们的最新产品。当客户在与聊天机器人聊天时获得产品推荐时，它比邮件或随机广告更个性化，他们更有可能购买该产品。所以聊天机器人也可以通过这种方式增加销售额！
聊天机器人的缺点是什么？
现在让我们来看看聊天机器人的缺点！
1. 聊天机器人听起来太机械了：聊天机器人不是人类，因此显然它们无法作为人类与客户互动。他们听起来太机械了，只能对他们编程的问题给出答案。他们无法根据上下文回答客户，也无法在需要时表现出任何情绪。聊天机器人也无法与客户进行自然的深入对话，这就是为什么它们只能用于解决基本查询。但这可能会与在解决问题时更喜欢人性化方法的客户产生脱节。
2.聊天机器人只能处理基本问题：聊天机器人仍然是一项基本的人工智能技术，因此它们只能回答客户的基本问题，并提供他们已经可以使用的一般信息。他们无法解决复杂的查询或回答脚本问题，公司需要有人工客服人员来为他们管理这些问题。然而，这正在随着时间而改变，目前，越来越多的高级聊天机器人正在进入市场。
3. 聊天机器人难以创建：聊天机器人是使用自然语言处理创建的，这在客户支持应用程序中非常流行。自然语言处理是机器学习的一部分，可用于以文本形式与用户交互并解决他们的查询。但是，这需要复杂的编程，对于公司来说并不容易。如果公司必须从头开始创建聊天机器人，这将变得尤其困难，这就是许多在线平台帮助公司轻松构建和管理聊天机器人的原因。
4. 聊天机器人需要持续维护：公司不能只是创建一个聊天机器人，然后希望它永远正确回答客户的询问！公司产品随着时间的推移而变化，更先进的自然语言处理能力也随着时间的推移而发展。所有这些更改都需要编程到聊天机器人中，以便它拥有最新的信息。除此之外，聊天机器人还需要定期分析，以便识别客户最常见的问题，然后为未来的客户更新他们的答案。