确定目标受众很容易。对于企业而言，更具挑战性的是了解其客户的痛点。一旦掌握了消费者的问题并理解了他们的要求，便可以提出完美的解决方案来满足这些特定要求。

当您要制定内容营销策略时，了解您的受众及其需求是最重要的任务。但是，如何确保您已记录了客户的实际问题，而不仅仅是想象中的问题?您可以按照以下四个步骤进行操作：

列出您的主要客户

要准确列出您的主要客户，请给他们指定特定的名称和身份。例如，如果您经营一家旅游公司，则您的受众群体可能属于：经验丰富的旅行者，偶尔的旅行者，前往城市的游客，前往城市的当地居民等。

收集有关您的客户的信息

您可以通过多种方式收集有关主要客户的信息，例如：

• 对访问您网站的客户进行调查
• 向您的客户服务部询问客户的问题
• 在“联系人”或“帮助”页面上阅读客户的电子邮件和反馈

确定主要客户的特征

识别主要客户的特征意味着要了解客户的体验。例如，有经验的旅行者可能知道机场代码和电子机票，但偶尔的旅行者可能不知道。如此全面的信息可帮助您构建满足每位客户需求的内容。

创建角色

可视化和了解客户需求的最佳方法是创建角色。创建角色时，请向客户提供特定的详细信息，例如：

• 分配一个名字-约翰
• 年龄-45岁
• 专业-高级IT经理
• 网络任务-每天阅读技术新闻，预订旅行门票，在周末购买东西等。