理解问题解决的 8D 原理
8D问题解决：
8D 代表以团队为导向的问题解决的八项原则。这是一个逐步确定问题根源、提供纠正解决方案和预防性解决方案以永久消除重复出现的问题的过程。 8D遵循PDCA（Plan-Do-Check-Adjust）的逻辑。而8D是美国政府在二战中研制并实施的。后来它被福特汽车公司的面向团队的问题解决手册推广。
除了八个学科之外，最初还附加了一个步骤。该步骤称为步骤零 - D0。
让我们详细了解解决问题的八项修炼。
D0 – 准备：
开始就要考虑如何结束。这门学科强调以下说法：
“为明天做准备是今天的努力”。
为了准备好使用 8D 解决问题，需要遵循以下步骤。
- 做艰苦的工作（例如清楚地理解问题，收集所需的资源，并确定具有解决问题的专业知识的人）。
- 做聪明的工作（在用收集到的信息急于解决问题之前，制定计划并系统地执行它）。
D1 – 建立一个解决问题的团队：
组建团队使用 8D 解决问题是 8D 最重要的步骤之一。然而，人们应该注意选择团队成员。团队不需要公司里最优秀的人。它需要有专业知识并关心问题的人。当我们确切地知道问题是什么并且有合适的团队系统地工作来解决问题时，解决问题会容易得多。
D2 – 描述问题：
在此步骤中，收集有关问题的信息以详细描述问题。而描述确切的问题是一项具有挑战性的任务，可以通过仔细收集相关数据和深入分析来完成。
通过收集的信息回答以下问题，可以找到完美的问题描述。
什么、谁、在哪里、为什么、何时、多久和如何（5W2H）的问题。
D3 – 暂时限制问题：
确定解决问题并阻止问题再次发生的理想解决方案并非易事。这就是为什么在找到永久解决方案之前隔离问题以尽量减少其对产品质量或客户的影响是明智的。
D4 – 根本原因分析和逃生点检测：
隔离问题后，需要确定问题的根本原因。因此，检测所有相关原因，帮助团队了解问题发生的原因并确定逃生点——问题发生时可能被注意到的时间。
然后可以使用以下方法验证原因，以确保找到的原因是问题的实际根本原因。
- 头脑风暴
- 五个为什么流程
- 亲和图
- 帕累托图
D5 – 研究和开发永久性纠正措施：
一旦发现并验证了问题的根本原因，就必须通过深入的研究和头脑风暴采取必要的行动，以彻底、永久地解决问题。
在确定必要的措施（永久性纠正措施）后，团队必须对这些措施进行风险评估。
D6 – 实施永久性纠正措施：
在成功制定永久性纠正措施并实施解决方案后，团队需要制定行动计划。
然后必须与利益相关者沟通计划，使用经验信息进行验证以进行改进并按顺序执行。
D7 – 实施预防措施：
到了这个阶段，团队已经对问题及其影响以及一劳永逸的解决问题的一站式解决方案有了深刻的认识。这种意识还有助于团队防止相关产品和流程出现问题。
因此，管理和标准系统的实践可以根据获得的情报进行修改，以防止将来可能出现的问题。
D8 - 欣赏团队成员：
这最后一门学科包含了通过执行 8D 步骤的意识获得的情报记录，以供将来参考和改进解决问题的方法。
最后但同样重要的是——感谢团队的勤奋。这会激励团队和其他员工更加自信、高效和热情。所以欣赏很重要，不能被低估。