每个科技企业或行业都需要一个系统来加速信息流和整个流程的管理，使其与员工和客户一起工作。其观点是设计一个软件解决方案，通过组织产品来支持客户支持。让我们看看我们有什么要讨论的。
1. 企业资源计划(ERP)：
ERP 代表企业资源规划，它是一种软件，旨在简化组织从物流到管理的日常职能。它有助于与包括人力资源、订单管理、会计等在内的业务关键职能保持平衡。该软件充当集中系统，以简化整个组织内的所有流程和信息流。
以下是 ERP 的一些主要功能：
- 该软件用于集成运营公司所需的所有服务。
- 这些应用程序是基于 Web 的，可以通过每个界面访问。
- ERP 软件负责监控组织的成长。
- 这些应用程序用于管理进入组织的资源。
2. 客户关系管理(CRM)：
CRM 代表客户关系管理，它是一种帮助组织与客户和未来潜在客户取得联系的软件。该 CRM 软件管理客户服务、自动化和同步销售。开发此类应用程序的动机是培养和娱乐潜在客户，从而帮助企业提高销售额和整体业绩。
以下是 CRM 的一些主要功能：
- 该软件用于将所有客户服务集成到一个地方。
- 这用于管理和跟踪组织的功能。
- 它有助于提高销售业绩。
- 主要以客户为中心。
ERP和CRM的区别：
| S.No | ERP | CRM |
|---|---|---|
| 1. | ERP are the software solutions that helps organizations to manage their business processes. | CRM is the software that automates the customer communication with the organization. |
| 2. | It is a centralized system that streamline all the processes. | CRM is the single platform for turning customers into a potential client. |
| 3. | ERP is termed as the super set of SAP. | It is the subset of SAP |
| 4. | ERP is a web-based application. | CRM is a web based solution. |
| 5. | ERP systems are more focused about the organization growth and cost reduction. | CRM systems are focused about the customer relations with the organization. |
| 6. | They support the back office activities. | They support the front office activities. |
| 7. | Examples – NetSuite ERP, Scoro, AcTouch, etc. | Examples – Salesforce CRM, HubSpot CRM, Zoho CRM, etc. |