ERP 和 CRM 有何不同？
企业资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM）在客户满意度方面听起来相同，但实际上它们的目的和行动不同。因此，在本文中，我们将看到一些关于 ERP 和 CRM 的要点，以消除我们对这两者的困惑。
1.企业资源规划：
许多企业日益开放，商业环境发展得如此之快。因此，在当前的市场战略中，重要的是通过提供客户满意度和组织的正常运作来参与商业竞争，从而在当前竞争激烈的商业环境中成为最佳。
企业资源规划 (ERP) 软件的开发旨在管理各种业务活动，如人力资源、会计、库存、供应链等。企业资源规划的主要座右铭是管理业务和提高效率的业务流程。有了这个，它还关注如何减少开销和成本，并提高业务的可见性。
它是在 1960-1970 年开发的。 ERP 的示例包括 SAP。
关于 ERP 的要点：
- 企业资源计划侧重于业务。
- ERP管理业务，提高业务流程的效率。
- ERP包括会计、库存、人力资源、供应链等业务活动。
- ERP 软件使业务活动自动化。
- 它被认为是 CRM 的超集。
- 企业资源规划管理后台活动。
- ERP更面向企业。
- 它专注于降低成本。
- 它有助于管理关键操作，如会计、应付账款、发票、库存、制造活动。
- 这是耗时且昂贵的。
2.客户关系管理：
在竞争激烈的商业环境中，企业的发展取决于企业的服务需求或企业产品的销售。但一切都取决于客户。因此，与现有和潜在客户保持良好的客户关系是实现业务目标的好方法。
因此，客户关系管理（CRM）是一个以客户为中心的系统，而不是企业资源计划（ERP）所关注的业务。它为客户提供了一种业务交互方式。它的主要座右铭是维持与客户的关系并提供最好的服务，从而保持客户满意度。 CRM 自动化和优化客户特定功能，例如销售和营销、客户支持和服务、客户体验等。
它是在 1990 年开发的。CRM 的示例包括 Salesforce。
关于 CRM 的要点：
- 客户关系管理以客户为中心。
- CRM 管理与当前和潜在客户的客户关系。
- CRM包括客户特定功能，如维护客户关系、销售和营销、客户支持和服务、客户体验等。
- CRM 软件使销售活动自动化。
- 它被认为是 ERP 的子集。
- 客户关系管理管理前台活动。
- CRM更面向客户。
- 它专注于增加销售。
- 它有助于管理联系人、约会、销售机会、营销和客户支持活动。
- 它管理供应链。
- 它管理销售管道。
- 它需要的时间更少，成本也更低。