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📜  根本原因

📅  最后修改于: 2020-12-04 06:34:57             🧑  作者: Mango

什么是根本原因?

根本原因是确定与不良事件或紧急呼叫相关的性能潜在变化的影响因素的过程。

原因级别：

  • 物理原因

  • 系统原因

根本原因分析(RCA)的意义：

  • 防止问题再次发生

  • 减少对最终用户的伤害/死亡

  • 减少返工和报废

  • 促进满意的客户和股东

  • 降低成本并节省资金

RCA的有用工具：

  • 帕累托分析

  • 集思广益

  • 流程图或流程图

  • 因果图

  • 标杆管理