了解 ITSM

IT服务管理（ITSM）：
随着技术部分成为大多数业务不可或缺的一部分，公司期待整合 IT 来满足公司的所有需求。 ITSM 代表 IT 服务管理，它由管理、实施、改进和支持 IT 服务的政策、流程和程序组成。 IT 服务包括组织为用户提供的硬件、软件或计算资源，但其始终专注于改进 IT 客户服务以符合业务目标。

ITSM 正在成为转型和现代化工作的关键推动者，某些公司推动以用户为中心的自动化流程以提高整体生产力，它是一个具有特定预期目标的纪律严明的复杂系统。而 ITSM 自动化非常具有成本效益。本文是该主题的有益药水，将为读者提供所有基础知识。

为什么企业需要 ITSM？
企业需要 ITSM 的原因有很多。
让我们知道其中的一些。

• ITSM 通过针对意外事件、新报价和竞争威胁提供快速、敏捷、无压力的响应，使 IT 团队的工作流程变得轻松。
• 减少 IT 浪费并降低成本。
• 提高了新 IT 服务的敏捷性。
• 自动云流程创建一个最终用户门户，用户将在其中获得私有或公共云中的自动供应资源。
• 提高客户体验和满意度。
• 简化员工入职流程。
• 改进了请求协调以提高服务效率。
• 更好地推出更快、更一致的更新。
• 快速响应重大问题/变化。
• 更快地改变管理流程。
• 提高服务质量。

机器学习、云计算和物联网 (IoT) 等新技术正在实施，在 ITSM 中部署这些技术可以改变业务游戏，以下是 ITSM 所需的一些技能，包括自动化、人工智能和分析、业务管理、通信、变革管理、倾向和敏捷性、客户服务、人际交往能力、创新。 ITSM 软件套件包含与业务相关的所有内容，它们在他们选择的框架下工作，并为整个开发提供灵活性。

框架 ：
ITSM 框架针对特定行业或企业的需求，如远程办公、政府系统、医疗保健等。这些是一些最常用的框架。

• IT 基础设施库 4 (ITIL 4)
• 业务流程框架（eTOM）
• 信息和相关技术的控制目标（COBIT）
• 适合SM
• 微软操作框架 (MOF)
• 开放组架构框架 (TOGAF)

在实施 ITSM 流程之前请记住：
在一个组织中，如果我们会看到 IT 团队就像一个服务提供商，而不仅仅是另一个部门。因为 IT 支持团队一直在努力提供良好的工作环境。在实施 ITSM 流程之前，每个企业都必须牢记三件事，即

1. 团队成熟度
2. 问题陈述
3. 将采用的框架

最后，ITSM 有能力改变业务文化以及 IT 与业务之间的关系。它始终关注业务需求，ITSM 引入了技术/工具/服务来实现业务目标。因此，ITSM 的主要动力是为客户提供价值。