企业服务管理 (ESM) 概述

我们更熟悉企业这个词。在本文中，我们将了解企业服务管理、它与 ITSM 的不同之处以及我们从该 ESM 中获得的好处。

企业服务管理：

企业服务管理简称为 ESM。 Enterprise 通常被称为初创公司。一家公司通常由具有一定专业知识的团队组成的各个部门组成。例如人力资源 (HR)、设施、客户服务、营销、财务、安全和法律。这些团队受益于 ESM。

让我们了解它们如何从以下定义中受益。

• 企业服务管理是实施 ITSM 原则以帮助企业内的业务团队提高绩效和服务交付的过程。
• ESM 使组织中各个部门之间的信息流动成为可能，并将活动与服务业务流程中涉及的外部资源集成在一起。
• 它可用于通过现有知识和程序部署知识管理，为团队提供对信息的单点访问，以获取有关休假、工资单等的答案……

现在，什么是 ITSM？

ITSM 代表信息技术服务管理。它只不过是对 IT 团队为其客户提供的服务的完整管理。 ESM 就像 ITSM 的扩展，因为它源自 ITSM。

IT 服务管理通过正确构建服务的设计、实施和交付来帮助 IT 团队提高绩效、响应能力和有效交付。

ESM 的例子是，

• 构建可供组织内所有团队使用的服务台。
• 自助服务提供商。例如可以处理和回答客户所有常见问题的聊天机器人。
• 利用自动化。

这有助于用户随时随地解决他们的疑问。并且还为 IT 团队在客户支持上节省了大量时间。基于 ESM 的系统跟踪业务资源，包括组织中相关的人员、组件和资产。

准确地说，服务管理软件促进了客户和服务台之间的不间断通信。通过创建可跟踪的票证并使用已建立的一组最佳实施。

ESM的6个主要好处：

通过 ESM 可以获得的好处取决于其原则的实施。以下是 ESM 吸引企业采用 ESM 的一些优势。

1. 提高生产力并降低运营成本：部门之间的顺畅信息流和自动化的使用可以潜在地减少额外的人力需求。
2. 更多的控制和管理：可以利用组织的内部控制和跟踪团队的工作贡献，企业服务管理。
3. 最大限度地提高 ITSM 解决方案的投资回报率 (ROI)：使用 ITSM 和 ESM 解决方案的业务团队越多，投资回报率就越高。
4. 改善业务团队内的沟通和协作： ESM 提供了一种有效的方式来创建请求、完整的入职和集成的服务视图。这会带来更好的沟通和协作。
5. 提高员工和客户满意度： ESM 为服务提供商提供最佳实践，并确保为他们提供足够的培训和支持，以自信地完成工作。服务提供商很满意，因为他们知道对他们的期望以及如何做到这一点。这将为提供商提供更好的服务，并为客户带来更好的服务体验。
6. 提高可见性：管理层可以通过对组织内的运营有清晰和完整的了解来监控绩效和进度并做出关键决策。

底线：为什么选择 ESM？

在组织内的各个部门之间建立无缝的沟通和协调——单点访问。通过自动化减少运营业务的费用以及部门的工作量。最后，为了提高效率，提高员工和客户的满意度。