根本原因分析(RCA)被认为是识别，理解并解决所发生缺陷或问题的任何主要原因或根本原因所需的质量改进的最佳技术之一。简而言之，我们可以说这是一种解决问题的技术。
RCA只是解决缺陷问题的根本原因，然后解决它，而不是继续解决或解决症状，即解决问题。它是用于描述确切发生的情况，发生的情况以及发生的原因的工具。除了解决问题外，RCA团队还扮演着不同的角色。
为什么RCA很重要?
如果有人遇到下面列出的一些问题，则建议使用RCA。 RCA是解决以下问题的最佳方法–
- 与其解决问题，不如仅仅花费更多的时间来报告问题。
- 为解决问题而实施的解决方案或工具无法正常工作或无法提供更好的结果。
- 反复实施相同的解决方案以解决问题，即使结果不正确。
- 解决问题被认为是基于选项的，而不是基于事实的。
进行RCA的原因：
- RCA被认为是政策的一部分，是多个组织的目标。
- RCA还有助于组织的成长，并提供软件的长期改进。
- 它也被认为是简单培训他人的强大工具。
RCA在解决问题中的作用：
- 确定真正原因：
当系统中出现问题或缺陷时，人们倾向于找到各种解决问题或缺陷的方法。但是人们习惯于治疗症状而不是根本原因，即他们试图解决问题，但不是问题的主要根本原因。即使有人找到了解决问题和解决症状的最佳方法，而不是根本原因，也可以确保同一问题会及时再次发生，并且需要再次解决。因此，如果组织希望提高软件质量并永久解决问题，那么确定问题的真正原因或根本原因就非常重要。可能是问题的根源不止一个。
- 解决或不解决：
在确定问题或缺陷的根本原因之后，出现的主要问题之一是“是否解决?”显然，组织希望处理和解决问题，但是解决问题所需的数量也很重要。人们总是分析解决根源所需的成本或多或少地导致了它。然后，他们将其与处理症状所需的成本进行比较。是的，确定成本并非易事。确定解决根本原因所需的成本可能很容易，但是另一方面，很难确定解决症状或问题所需的成本。即使很困难，也必须确定决定解决根本原因还是继续应对症状的成本。
- 消除或防止缺陷或问题的再次发生：
需要了解，解决根本原因也不重要。如果存在导致程序失败的问题的根本原因，则有必要检查程序中的弱点，然后开发一种更好的方法来简单地防止由于程序失败而造成的冲击或损坏。
RCA中的行动计划：
RCA中的重要计划之一是行动计划。 RCA团队基本上定义了问题，使用各种工具或技术确定了问题的根本原因。在确定或确定问题的根本原因之后，他们需要解决它们。出现的问题是“需要采取什么措施来解决问题?”因此，RCA团队的主要重点是确定解决问题所需的最佳和适当的措施与措施。
他们需要制定一个计划，即行动计划，以简单地实施所需的纠正措施。该行动计划应包括应完成任务的预期截止日期。解决问题的方法可能很多，但是很难找到正确和适当的方法。团队需要完全专注于确定解决方案。措施或行动可分为以下两类：
- 短期措施：
顾名思义，短期措施是当人们想要解决持续很短时间的问题时需要采取的措施。这些措施将能够改变并且仅持续很短的时间。这些措施也称为即时对策。通常，它会在不到1周的时间内成功完成。如果不到1周仍未完成，则应考虑采取一项特殊措施作为长期措施。 - 长期措施：
顾名思义，长期措施是人们想要解决持续很长时间的问题时所需要的措施。这些措施将能够改变并持续很长时间。这些措施也称为永久性对策。通常，它会在不到1个月的时间内成功完成。如果不到1个月仍未完成，则应将特定措施转发给持续改进(CI)团队。 CI团队然后评估问题并找到解决方案。出现的另一个重要问题是“谁将能够采取纠正措施或措施?”为其分配任务(即纠正措施)的人员必须能够实现目标并完成任务。该行动计划还应包括这些细节。
RCA中的验证计划：
RCA中的另一个重要计划是验证计划。该计划也称为验证计划。行动计划完成后，应验证有效性。进行验证只是为了检查所采取的措施是否有效。
在实施纠正措施或措施后，团队有责任审查或确认问题是否再次发生。如果问题再次发生，则仅表示所采取的措施不正确或未正确遵循处理步骤。他们的团队还必须验证是否正确遵循了流程步骤。