📅 最后修改于: 2023-12-03 14:48:52.495000 🧑 作者: Mango
业务流程管理（BPM）
业务流程管理（Business Process Management，简称BPM）是一种基于业务流程的管理方式，通过对企业中的各种业务流程进行建模、分析、监控、执行和优化，来提高企业的效率、降低成本、增加收益，实现企业的战略目标。
在BPM中，通常会使用一些专门的工具和技术来支持业务流程的管理，例如流程建模工具、流程引擎、业务规则引擎等，同时也需要考虑一些重要的因素，如流程标准化、流程自动化、流程监控等。
BPM中的主要概念
BPM中涉及的主要概念包括：
- 流程模型：定义了业务流程中各个环节和操作的顺序、条件和规则，一般使用BPMN（Business Process Model and Notation）标准进行建模；
- 流程引擎：实现流程模型的自动化执行和监控，可以根据规则自动进行流程控制；
- 任务：流程中的具体操作或活动，可以是人工任务或自动化任务，每个任务都有相应的输入、输出、条件和操作规则；
- 规则引擎：管理整个流程中的规则和决策，可以根据不同的情况自动触发不同的操作；
- 监控报告：对流程执行情况进行监控和分析，向管理者提供决策依据。
BPM的优势
BPM相较于传统管理方式的优势主要表现在以下几个方面：
- 流程自动化：BPM可以将业务流程自动化执行，提高了流程执行的效率和准确性；
- 流程可视化：BPM将业务流程可视化，对于流程整合和管理方面，有利于对流程的优化；
- 流程标准化：BPM标准化了业务流程，并将其自动化执行，既可以提高效率，又可以保证质量；
- 监控与分析：BPM可以对整个流程的执行情况进行实时监控和分析，便于管理审批流程，以更好的掌握业务进展，提高了工作效率；
- 灵活性：BPM可以根据业务需求进行定制，可以快速地适应市场变化以及随时修改流程。
BPM的应用场景
BPM在企业中的应用场景较为广泛，例如：
- 流程改造：对传统流程进行优化和自动化，提高效率和质量；
- 面对面服务：可以帮助公司提高处理属地、服务质量以及提高评价状况，保证客户上门服务的效率；
- 客服中心：通过对客户服务过程的全程可视化、与流程管理相结合，可以减少人员的劳动强度、降低成本并提高客户满意度；
- 证券交易流程：通过BPM对证券交易流程进行优化和自动化，从而提高交易效率和交易成功率；
- 全球化的生产：通过提高流程执行效率，减少操作失误和交通物流成本，以使生产更高效。
以上几点仅仅是BPM的应用场景的缩小的部分，实际上BPM并没有明确的界定，可以满足企业在业务流程改进和优化过程中的各个方面的需求。
参考资料