持续服务改进 (CSI) 概述
对 IT 服务和软件产品的需求正在以更快的方式增长。甚至在这种大流行情况下，我们也看到了对 IT 服务/产品的需求是如何提高的。重要的一点是，当一家 IT 公司将新的 IT 产品/服务推向市场时，我们认为任务已经结束，并且我们拥有所需的产品。但实际情况并非如此。实际上，当 IT 公司将任何产品/服务推向市场时，就会将新任务添加到他们的任务列表中。那就是提供产品/服务的持续服务改进。
一个简单的例子可以是频繁更新移动应用程序，这意味着公司正在添加新功能，消除现有错误，提高性能等等，这就是为什么在更新移动应用程序后我们以更先进的方式获得相同的服务，具有更高的性能率.是的，这称为持续服务改进。
在本文中，我们将更多地讨论这种持续服务改进、它的不同阶段以及它的最终目标。让我们开始探索这个话题。
持续服务改进：
从以前的失败和成功中学习并从中获得技术以进一步提高 IT 服务和流程的效率和有效性，这不过是持续服务改进的主要座右铭。
这种持续的服务改进被认为是信息技术信息库 (ITIL) 服务生命周期中的最佳方法之一，它使用指标驱动的方法来识别改进机会并衡量其影响。
除了为用户提供更好的服务之外，它还为更好的设计和开发策略、原则、实践和技术提供指导。
持续服务管理的阶段：
持续服务管理包括七个阶段的改进过程。七步构成被称为知识螺旋。从一个级别收集的知识成为下一个级别的输入。逐渐地，实践中获得的知识升级成为另一个层次的输入。
- 确定改进方法——
在实施任何改进策略之前，首先要了解持续改进，根据业务设定客户目标，然后以持续改进为目标。 - 定义应该测量的内容——
比较理想测量和实际测量。然后找出差距并找到支持改进策略的现实测量计划。 - 收集基本数据——
通过持续监控收集数据。这个过程可以手动或技术完成，以供进一步使用。 - 处理数据——
在通过持续监控收集数据后，将其转换为根据受众偏好使用的形式。 - 正确呈现和利用信息 –
以适当的方式呈现收集和分析的信息，并提供决策所需的适量详细信息。 - 分析信息和数据——
组合数据源将信息转化为知识，进一步调查、影响和评估整体业务。 - 实施改进——
所做的更改主要集中在进行重要的改进，实现服务、工具和流程的优化和纠正。
CSI的目标：
- 定义和指导测量目标。
- 收集和合并数据
- 处理数据
- 分析数据。
- 解释使用评估和信息部分
- 实施纠正措施。
持续服务角色：
- 在特定的持续服务改进原型中，所有 IT 角色（如管理人员）都易于操作。
- 它为使用 ITIL 和 ITSM 功能的多个组织带来了许多附加角色。
最后，我们可以说CSI是确保IT产品/服务在市场上存在的必要条件。实施 CSI 有助于充分利用 IT 能力和资源的优化优势，让位于使 IT 更高效、更有益和更具成本效益的方式，从而帮助其继续实现业务价值。此外，它还有助于用指标表示实际价值。