质量函数部署(QFD)是用于定义产品的客户需求并将这些需求转换为工程规格和计划,以便满足该产品的客户需求的过程或工具集。
- QFD由日本计划专家Akoji Akao于1960年代后期开发。
- QFD旨在将“客户之声”转化为可衡量且详细的设计目标,然后将其从组装级别向下推动到子组装级别,组件级别和生产过程级别。
- QFD通过使开发团队能够清楚地指定客户需求和产品期望,然后系统地评估产品的每个部分,来帮助实现产品的结构化计划。
QFD中的关键步骤:
- 产品策划:
- 将客户的需求转化为一组优先的设计要求。
- 优先的设计要求描述了产品的外观/设计。
- 涉及基准测试–将产品性能与竞争对手的产品进行比较。
- 为改进和实现竞争优势设定目标。
- 零件计划:
- 将产品需求规格转化为特征的一部分。
- 例如,如果要求产品应该是便携式的,那么特征可能是重量轻,尺寸小,紧凑等。
- 工艺计划:
- 将零件特征转化为有效而高效的过程。
- 传递六个西格玛质量的能力应最大化。
- 计划生产 :
- 将过程转换为制造或服务交付方法。
- 在此步骤中,也应提高提供六个西格玛质量的能力。
QFD的好处:
- 以客户为中心–
QFD的第一步就是了解并收集所有用户需求和产品期望。该公司并不专注于他们认为客户想要的东西,而是询问客户并关注他们提出的要求和期望。 - 客户竞争者分析之声–
质量屋是重要的工具,用于将客户的声音与设计规范进行比较。 - 结构和文档–
质量函数部署中使用的工具结构良好,可以捕获产品开发过程中做出的决策和汲取的教训。本文档可以帮助开发将来的产品。 - 低开发成本–
由于QFD在初始阶段本身就关注并密切关注客户的需求和期望,因此大大减少了后期设计更改或修改的机会,从而降低了产品开发成本。 - 缩短开发时间–
QFD流程可以避免浪费时间和资源,因为可以充分重视客户的需求和产品需求。由于以正确的方式理解并开发了客户需求,因此避免了任何非增值功能或不必要功能的开发,从而不会浪费产品开发团队的时间。
QFD工具–质量屋(HOQ):
质量屋或HOQ是概念图或矩阵,可帮助您了解客户需求(WHAT)与各种技术描述符或设计参数(HOW)及其优先级之间的关系。质量之家也被称为质量矩阵。矩阵因其代表房屋的形状而得名。
优质屋包括以下部分:
- 什么是 –
列出了客户要求和需求。 - 重要性因子–
团队根据其对客户的重要性级别,以1到5的等级对每个客户需求(WHAT)进行评分。此处,1表示对客户的重要性最低级别,5表示对客户的重要性最高级别。 - 如何或天花板–
它包括符合客户要求的设计功能,技术说明和产品规格。 - 身体 –
根据满足每个列出的WHAT的相关性对HOW进行排名。所使用的“身体排名系统”是一组符号,用于显示HOW和WHAT之间的强,中,弱或无相关性。另外,每个符号代表数值。 - 屋顶 –
屋顶指示设计要求(HOW)如何相互关联。屋顶排名系统使用一组符号来表示不同类型的交互-强正,正,无,负或强负。 - 竞争对手比较:此部分着重比较竞争对手的产品在实现WHAT方面。这也以1到5的等级进行测量,其中1表示高度不满意,5表示高度满意。
- 相对重要性–
此部分通过将每个重要性的重要性乘以“身体排名”符号的值来计算它们的总和,从而给出结果。这部分很有用,因为它使我们能够确定需要更多关注和资源的产品的操作方法。 - 下层或基础–
HOQ的这一部分列出了与HOW相关的技术规范的更具体的目标值,以满足客户的要求。
请参考下面的HOQ图:
屋顶排名系统和车身排名系统如下:
计算重要性权重和相对重要性权重的公式:
Importance Weight,
= Sum of (Importance Factor * Body Ranking Symbol Value)
在列中
Relative Importance Weight,
= (Importance Weight/ Total Importance Weight) * 100
例如,如果HOWs中的列如下所示:
Importance Weight (A)
= (2 * 9 + 3 * 3 + 3 * 1)
= 18 + 9 + 3
= 30
同样,计算其他技术要求的重要性权重。