软件质量中的质量函数部署（QFD）

质量函数部署(QFD)是用于定义产品的客户需求并将这些需求转换为工程规格和计划，以便满足该产品的客户需求的过程或工具集。

• QFD由日本计划专家Akoji Akao于1960年代后期开发。
• QFD旨在将“客户之声”转化为可衡量且详细的设计目标，然后将其从组装级别向下推动到子组装级别，组件级别和生产过程级别。
• QFD通过使开发团队能够清楚地指定客户需求和产品期望，然后系统地评估产品的每个部分，来帮助实现产品的结构化计划。

QFD中的关键步骤：

1. 产品策划：
   • 将客户的需求转化为一组优先的设计要求。
   • 优先的设计要求描述了产品的外观/设计。
   • 涉及基准测试–将产品性能与竞争对手的产品进行比较。
   • 为改进和实现竞争优势设定目标。
2. 零件计划：
   • 将产品需求规格转化为特征的一部分。
   • 例如，如果要求产品应该是便携式的，那么特征可能是重量轻，尺寸小，紧凑等。
3. 工艺计划：
   • 将零件特征转化为有效而高效的过程。
   • 传递六个西格玛质量的能力应最大化。
4. 计划生产 ：
   • 将过程转换为制造或服务交付方法。
   • 在此步骤中，也应提高提供六个西格玛质量的能力。

QFD的好处：

1. 以客户为中心–
   QFD的第一步就是了解并收集所有用户需求和产品期望。该公司并不专注于他们认为客户想要的东西，而是询问客户并关注他们提出的要求和期望。
2. 客户竞争者分析之声–
   质量屋是重要的工具，用于将客户的声音与设计规范进行比较。
3. 结构和文档–
   质量函数部署中使用的工具结构良好，可以捕获产品开发过程中做出的决策和汲取的教训。本文档可以帮助开发将来的产品。
4. 低开发成本–
   由于QFD在初始阶段本身就关注并密切关注客户的需求和期望，因此大大减少了后期设计更改或修改的机会，从而降低了产品开发成本。
5. 缩短开发时间–
   QFD流程可以避免浪费时间和资源，因为可以充分重视客户的需求和产品需求。由于以正确的方式理解并开发了客户需求，因此避免了任何非增值功能或不必要功能的开发，从而不会浪费产品开发团队的时间。

QFD工具–质量屋(HOQ)：
质量屋或HOQ是概念图或矩阵，可帮助您了解客户需求(WHAT)与各种技术描述符或设计参数(HOW)及其优先级之间的关系。质量之家也被称为质量矩阵。矩阵因其代表房屋的形状而得名。

优质屋包括以下部分：

1. 什么是 –
   列出了客户要求和需求。
2. 重要性因子–
   团队根据其对客户的重要性级别，以1到5的等级对每个客户需求(WHAT)进行评分。此处，1表示对客户的重要性最低级别，5表示对客户的重要性最高级别。
3. 如何或天花板–
   它包括符合客户要求的设计功能，技术说明和产品规格。
4. 身体 –
   根据满足每个列出的WHAT的相关性对HOW进行排名。所使用的“身体排名系统”是一组符号，用于显示HOW和WHAT之间的强，中，弱或无相关性。另外，每个符号代表数值。
5. 屋顶 –
   屋顶指示设计要求(HOW)如何相互关联。屋顶排名系统使用一组符号来表示不同类型的交互-强正，正，无，负或强负。
6. 竞争对手比较：此部分着重比较竞争对手的产品在实现WHAT方面。这也以1到5的等级进行测量，其中1表示高度不满意，5表示高度满意。
7. 相对重要性–
   此部分通过将每个重要性的重要性乘以“身体排名”符号的值来计算它们的总和，从而给出结果。这部分很有用，因为它使我们能够确定需要更多关注和资源的产品的操作方法。
8. 下层或基础–
   HOQ的这一部分列出了与HOW相关的技术规范的更具体的目标值，以满足客户的要求。

请参考下面的HOQ图：

屋顶排名系统和车身排名系统如下：

计算重要性权重和相对重要性权重的公式：

Importance Weight, 
= Sum of (Importance Factor * Body Ranking Symbol Value) 

在列中

Relative Importance Weight, 
= (Importance Weight/ Total Importance Weight) * 100 

例如，如果HOWs中的列如下所示：

Importance Weight (A) 
= (2 * 9 + 3 * 3 + 3 * 1) 
= 18 + 9 + 3 
= 30 

同样，计算其他技术要求的重要性权重。