CRM是一个企业应用程序模块，它通过组织和协调，销售和营销，并提供更好的客户服务以及技术支持，来管理公司与当前和未来客户的互动。

Atul Parvatiyar和Jagdish N.Sheth在其名为“客户关系管理：新兴实践，流程和纪律”的工作中为客户关系管理提供了出色的定义-

客户关系管理是获取，保留并与特定客户合作以为公司和客户创造卓越价值的综合策略和过程。它涉及营销，销售，客户服务和组织的供应链功能的集成，以在提供客户价值方面实现更高的效率和效果。

为什么选择CRM?

• 跟踪所有现在和将来的客户。

• 确定和定位最佳客户。

• 让客户了解现有产品以及新产品和服务。

• 根据现有客户的需求和习惯提供实时和个性化的服务。

• 提供优质的服务和一致的客户体验。

• 实施反馈系统。

CRM的范围

CRM的优势

• 提供更好的客户服务并增加客户收入。

• 发现新客户。

• 更有效地交叉销售和追加销售产品。

• 帮助销售人员更快地完成交易。

• 使呼叫中心更加高效。

• 简化营销和销售流程。

CRM的缺点

• 有时记录丢失是一个主要问题。

• 间接费用。

• 在小型组织中，对员工进行培训是一个问题。