信息技术基础设施库 (ITIL)

信息技术基础设施库 (ITIL)提供了一个交付 IT 服务的最佳实践框架。 ITIL 是管理 IT 服务的合适方法，管理可以帮助企业管理风险、加强客户关系、建立具有成本效益的实践，并构建一个稳定的 IT 环境，以支持增长、规模和变化。

信息技术基础设施库 (ITIL) 用于标准化选择过程、规划和交付，并标准化企业内 IT 服务的维护。 ITIL 的目标是提高效率并实现可预测的服务交付。

ITIL的一些基本术语：
使用的 IT 服务的一些术语。这些在下面给出：

• 服务：
  服务被定义为在不要求客户承担特定成本和风险的情况下为客户提供价值。
• 服务管理：
  服务管理被定义为一组以服务的形式向客户交付价值的专业能力。
• 服务资产：
  服务资产的定义是指服务提供商必须分配以提供服务的“资源”和“能力”。
• 流程：
  该过程被定义为旨在实现特定目标的结构化活动集。进程有4个基本特征：
  1. 该过程通常将输入转换为输出。
  2. 它将结果交付给特定的客户或利益相关者。
  3. 这个过程是可以衡量的。
  4. 它们由特定事件触发。

ITIL的特点：
信息技术基础设施库（ITIL）具有以下特点：

• 它是管理 IT 服务的最佳实践框架。
• 它是唯一广泛的、公开可用的 IT 指南。
• 它包括 IT 服务和质量管理基础设施的实践守则。
• 它对关键术语有自己的定义。
• 它由英国政府商务办公室 (OCG) 于 1980 年开发。
• ITIL 被视为一种服务提供。
• 它根据不断变化的业务需求和用户要求定义质量。
• 它是一个产品、服务和组织的行业。
• 它旨在改进 IT 服务的管理。
• 它是由熟练的 IT 从业人员在世界各地贡献的。

ITIL的好处：
信息技术基础设施库 (ITIL) 有许多好处，如下所示：

• 通常支持组织和个人从 IT 和数字服务中获得最佳价值。
• 它固有的有缺陷的观点会导致严重的后果。
• 最佳实践为支持 IT 团队内部协作的通用语言和工具提供了最佳框架，以在整个企业中交付价值。
• 它是 IT 最佳实践的全球标准，被全球数百万从业者使用。
• 它是一种备受推崇的 ITSM 工具，被世界各地的 IT 和项目管理专业人员使用。
• 它是社区驱动的，这一事实确保了 AXELOS 拥有宝贵的洞察力。