Salesforce平台的这一部分专注于为客户提供支持和帮助。这有助于留住客户，提高他们的满意度和忠诚度。它的独特之处在于，与传统方法相比，它提供了更快的服务，对每个客户的需求给予了个人关注，并对客户问题采取了积极主动的态度。最终可以提高客户的体验，从而提高忠诚度，进而对销售产生良好的影响。

以下是使用服务云实现的关键业务目标–

• 个性化服务-根据每位客户的独特问题以及购买和投诉的历史，为其提供良好的服务体验。

• 永远在线服务-24/7全天候提供服务

• 多渠道支持-通过手机，电话，聊天等首选渠道与客户会面。

• 更快的支持-从单个控制台管理各种服务需求有助于更快地提供支持服务。

服务云的主要功能

在本节中，我们将讨论Service Cloud的关键功能。这些功能有助于实现上述业务目标。功能描述如下-

服务控制台

它是一个统一的平台，用于管理分配给座席的所有案件，从而可以帮助确定手头任务的优先级。这也有助于为每种情况的客户提供个性化的体验。

知识库

客户互动和解决方案被捕获并组织到知识库中。这有助于更快地解决问题。

社会客户服务

随着越来越多的客户通过社交媒体与组织联系，此功能有助于在社交媒体平台本身上提供服务，而无需要求客户访问单独的网页进行交互。

现场代理

此功能通过其独特的聊天服务提供实时在线帮助。

移动平台

Salesforce1平台是用于从任何设备和任何地方管理客户服务的移动平台。

服务云社区

它允许客户通过互相帮助来帮助自己。许多工具可用于根据各种故障排除要求进行自助服务。