什么是全面质量管理(TQM)?

TQM可以定义为一种用于改进流程，产品，服务和与产品关联的其他方法的管理技术。它专注于整个业务，而不仅仅是特定项目或过程。

全面质量管理要素：

• 根本原因分析

• 以客户为中心

• 积极的员工参与

• 面向过程

• 内部和外部自我评估

• 连续的提高

• 做出明智的决定

• 有效沟通

质量控制工具：

• 原因-效果图

• 检查清单

• 直方图

• 图表

• 帕累托图

• 树状图

• 箭头图

流程改进周期：