📅 最后修改于: 2020-11-20 05:56:54 🧑 作者: Mango
客户关系管理(CRM)是用于管理公司与当前和未来客户的互动的系统。它通常涉及使用技术来组织，自动化和同步销售，市场营销，客户服务和技术支持。 CRM可以通过组织和自动化可提高客户满意度和忠诚度的业务流程来帮助降低成本并提高盈利能力。
Microsoft Dynamics CRM是由Microsoft开发的客户关系管理软件包，致力于增强任何组织的客户关系。尽管Microsoft一直在将Dynamics CRM作为XRM平台进行营销，并一直鼓励合作伙伴使用其专有的(基于.NET的)框架进行自定义，但该产品开箱即用地主要针对销售，营销和客户服务领域。近年来，它也已成长为由CRM驱动的分析平台。
CRM解决方案可用于提高组织的销售效率和营销效率，处理完整的客户支持链，并提供社交见解，商业智能以及许多其他现成的功能。作为一种产品，Microsoft Dynamics CRM还提供了在移动设备和平板电脑上使用CRM应用程序的全面移动支持。
在撰写本教程时，CRM的最新版本是CRM2016。但是，在本教程中，我们将使用CRM 2015 Online版本，因为它是最新的稳定版本，并且在许多组织中经常使用。但是，即使您正在使用任何其他版本的CRM，本教程中的所有概念仍然适用。
Microsoft Dynamics CRM提供两种类别-
CRM Online是Microsoft Dynamics CRM的基于云的产品，其中所有后端过程(例如应用程序服务器，设置，部署，数据库，许可等)都在Microsoft服务器上进行管理。 CRM Online是一种基于订阅的产品，对于可能不想管理CRM实施中涉及的所有技术的组织而言，它是首选。您可以在几天(而不是几周，几个月或几年)内开始设置系统，然后通过浏览器在网络上进行访问。
内部部署CRM是Microsoft Dynamics CRM的一种更自定义和更强大的产品，其中CRM应用程序和数据库将部署在您的服务器上。此产品使您可以控制所有数据库，自定义项，部署，备份，许可以及其他网络和硬件设置。通常，希望使用定制CRM解决方案的组织更喜欢本地部署，因为它提供了更好的集成和定制功能。
从功能的角度来看，这两种产品都提供相似的功能。但是，它们在实施方面存在很大差异。下表总结了这些差异。
| CRM Online | CRM On-Premise |
|---|---|
| This is a cloud-based solution provided by Microsoft in which all the servers and databases are managed by Microsoft. | This is an on-premise solution provided by Microsoft in which the servers and databases are managed by the customer. |
| You can get started with an online offering in a matter of few days. You pay for the users and used space on-the-go. | Setting up an on-premise offering needs technical skills as well as sufficient time to setup the CRM instance and get it running. |
| It supports relatively less customizations and extensions. | It supports relatively more customization and extensions. |
| CRM Online does not give the ability to perform manual data backup and restore options, since the database is hosted on Microsoft servers. However, Microsoft performs daily backups of the database. | CRM on-premise gives complete ability to manage your database. |
| CRM Online has various plans based on the data storage limits such as 5GB, 20 GB, etc. | CRM on-premise does not have any such limits on storage size, since the data exists on your own servers. |
| CRM Online provides inbuilt capabilities of features such as insights, social listening, analytics, etc. | CRM on-premise has extra costs for these features. |
| CRM Online supports automatic updates to future version. | CRM on-premise updates need to be installed by the administrator. |
可以通过以下任意选项访问Microsoft Dynamics CRM-
Microsoft Dynamics CRM无疑是CRM领域的顶级产品之一。但是，以下是与Microsoft Dynamics CRM竞争的其他产品。
从2003年的1.0版本开始，Microsoft Dynamics CRM多年来一直在发展。最新的版本(在撰写本文时)是2015年。以下是发布版本的时间顺序列表-