CRM中的Web资源是存储在CRM数据库中并用于在CRM中实现网页功能的虚拟Web文件。这些文件可以是HTML，JScript，Silverlight或任何其他受支持的类型。

CRM是一种产品，具有一系列广泛的功能和特性。但是，大多数时候，您必须扩展这些现有功能以满足您的自定义要求。扩展这些功能通常以两种方式发生：

• 在客户端扩展-使用Web资源和表单脚本。

• 在服务器端扩展-插件，工作流和Web服务(我们将在接下来的章节中学习这一部分)。

网络资源的使用

如上所述，在Web资源中体现出在客户端扩展CRM。为了清楚地理解这一点，请考虑以下用例-

• 您有一个包含某些字段的CRM表单。 CRM为基本验证提供了开箱即用的功能，例如必填字段，字段长度等。但是，如果您希望进行更复杂的验证(例如验证输入的电话号码格式是否正确)，该怎么办?验证输入的地址是否实际存在，或者输入的SSN是否正确?

• CRM提供了开箱即用的UI定制功能，例如在表单上创建节和选项卡，重新排列字段等。但是，如果客户希望构建一个自定义页面来显示来自其他客户的所有信息，该怎么办? ERP系统?

• CRM附带一个标准功能区，其中包含所有按钮和选项。如果要添加自己的功能区按钮怎么办?

• 考虑到您已经有一个ERP系统。如果您想从该ERP系统中打开一些CRM屏幕，该怎么办?

• 您始终可以在服务器端插件代码中调用任何外部Web服务。但是，如果您仍想在客户端上调用任何外部Web服务怎么办?

所有这些“假设条件”的答案就是Web资源。每个Web资源都可以通过其唯一的URL访问。您可以上传Web资源文件，也可以上传基于代码的资源(例如HTML，Jscript等)，甚至可以直接在CRM中对其进行编辑。由于Web资源存储在CRM中，因此可以轻松地将它们与任何CRM定制一起从一种环境迁移到另一种环境。

网络资源类型

在所有这些类型的Web资源中，我们将在随后的章节中研究最重要的Web资源类型-HTML Web资源和JScript Web资源。

访问任何实体的Web资源

可以在CRM中访问数据库中存储的所有Web资源。以下是涉及的步骤-

步骤1-转到设置→定制→定制系统。

步骤2-从左侧导航中，选择Web资源。当前，由于我们尚未创建任何资源，因此您将看不到任何Web资源。

在下一章中，我们将研究如何创建Web资源。